【乗客が急病！】対応の義務と救護でやってはいけない行動リスト - 現役タクシー運転手の転職ガイド

こんにちは、現役ドライバー歴7年、70歳のヤヌスです。

私たちタクシードライバーは、お客様の安全を目的地までお送りする責任を負っています。その責任には、お客様が乗車中に急病や体調不良を訴えた際の「救護義務」も含まれます。対応を誤ると、お客様の命に関わるだけでなく、重過失責任を問われる法的リスクが生じます。

特に、意識不明や激しい痛みを訴えている場合、一刻を争う正しい判断が必要です。

この記事では、私の経験と法的な知識に基づき、乗客の急病時にドライバーが負う対応の義務、最優先で取るべき行動、そして最悪の事態を避けるために絶対にやってはいけない行動を、チェックリスト形式で徹底解説します。お客様の命と、ご自身のキャリアを守るための知識を身につけましょう。

この記事でわかること（急病対応の義務とリスク）：

1. 運転手の「救護義務」と法的リスク

乗客が急病になった際、ドライバーは一般の市民以上の責任を負うことになります。

道路運送法や、タクシー会社の「旅客運送約款」には、運送中の旅客の安全確保と救護に関する規定が含まれています。

義務の内容：お客様が急病になった場合、速やかに運転を中止し、必要な救護措置を講じる義務があります。これには、119番通報、安全な場所への移動、会社の指示を仰ぐことが含まれます。
法的リスク：救護義務を怠った結果、お客様の容体が悪化したり、命に関わる事態になった場合、「重過失」とみなされ、民事上の損害賠償責任や、最悪の場合は業務上過失致死傷罪に問われるリスクがあります。

お客様から「〇〇病院まで急いで」と求められても、ドライバーの判断で119番を優先すべきケースがあります。

【119番優先】のケース：意識がない、激しい胸の痛み（心臓発作の可能性）、大量の出血、ろれつが回らない（脳卒中の可能性）。一刻を争う生命の危険がある場合は、救急車を呼び、救急隊員の指示に従うべきです。
【病院直行】のケース：明らかに軽度な吐き気、乗り物酔い、事前に持病を申告しているなど、意識がはっきりしており、ご本人が病院を強く希望している場合。

急病を発見した場合、以下の手順で冷静に対応します。

【重要】 119番通報時、「タクシー運転手で、現在地は〇〇です。お客様が急病です」と身分を伝えることで、後の警察・会社の処理がスムーズになります。

良かれと思ってした行動が、かえって容体を悪化させたり、法的な問題を引き起こしたりすることがあります。

自己判断で薬を飲ませる：お客様が持参したものであっても、水以外のものを飲ませたり、薬を勧める行為は、医師法違反や容体悪化のリスクがあるため絶対に避ける。
無理に揺さぶる・移動させる：脊髄損傷の疑いがある場合や、激しい痛みを伴う場合は、むやみに体を動かさない。意識不明の場合は、気道を確保し、体を横向きにするなど、最低限の処置にとどめる。
勝手に私物を調べる：財布やバッグから保険証や連絡先を探す行為は、緊急時であってもプライバシー侵害にあたるため、原則として救急隊員や警察に任せる。

急病か泥酔か判断がつかない場合は、「急病である」と仮定して対応するのがプロの判断です。

乗客の急病対応は、売上を度外視し、「人命救助」というドライバーの社会的責任を果たす行動です。

判断に迷うような状況であれば、迷わず119番に連絡し、プロの指示を仰ぐことが、お客様の命を守り、ご自身の法的リスクを回避する最善の方法です。日頃から救急箱やタオルなどの備品を清潔にしておくことも、プロの心得です。