こんにちは！現役タクシードライバー歴7年、70歳のヤヌスです。
「交通事故が起きたら、どうすればいいんだろう…」
新米タクシードライバーのあなたも、日々ハンドルを握る中で、そんな漠然とした不安を抱えることがあるかもしれません。
このガイドでは、70歳現役のベテランドライバーが、自身の豊富な経験に基づき、タクシー事故発生時に取るべき**「初期対応」**の具体的な手順と心構えを伝授します。
この記事を読み終える頃には、あなたは「もしも」の事故の際にも慌てず、お客様の安全を守りながら、法に基づいた適切な行動を取れるようになるでしょう。
この記事でわかること
・タクシー事故発生時の具体的な初期対応手順
・冷静な判断と行動のための心構え
・事故現場で絶対にやってはいけないこと
・新米ドライバーでも実践できる！緊急時の対応術
事故発生！「もしも」の時に最も重要な初期対応の7ステップ
事故はいつ起こるか分かりません。だからこそ、発生時に冷静に対処するための手順を、頭と体に叩き込んでおくことが不可欠です。まずは、事故発生直後にすべき7つのステップを覚えましょう。
ステップ1：安全確保と二次被害の防止
事故が発生したら、何よりもまず安全を確保し、さらなる事故（二次被害）を防ぐことが最優先です。この迅速な行動が、被害の拡大を防ぎます。
* 停車する: 事故が起きたら、すぐに安全な場所に車を停めましょう。可能であれば路肩に寄せ、交通の妨げにならないようにします。
* ハザードランプを点灯: 後続車に事故を知らせるため、ハザードランプを点灯させます。
* 発炎筒・三角表示板を設置: 夜間や視界の悪い場所では、発炎筒や三角表示板を車の後方に設置し、後続車に注意を促します。
* エンジン停止: 車のエンジンを停止し、電気系統のトラブルによる火災などのリスクを減らします。
これらの行動は、事故の規模にかかわらず、必ず行うべき初動対応です。特に交通量の多い道路では、素早い対応が重要になります。
ステップ2：負傷者の救護と救急車の要請
人身事故の場合は、負傷者の救護が最も重要です。あなたの冷静な行動が、命を救うことにもつながります。
* 負傷者の確認: 同乗しているお客様、相手の車の乗員、歩行者など、負傷者がいないか確認します。外見上問題がなくても、痛みや異変を訴える方がいれば慎重に対応しましょう。
* 救急車を呼ぶ: 負傷者がいる場合は、迷わず119番に電話し、救急車を要請します。意識がなくても、外傷がなくても、必ず救急車を呼びましょう。
* 応急処置: 必要に応じて、止血など簡易な応急処置を行います。ただし、専門知識がない場合は無理に動かしたりせず、救急隊員の到着を待ち、指示に従いましょう。
「大したことないだろう」と自己判断せず、必ず医療機関の判断を仰ぐことが重要です。お客様の安全を最優先に考えましょう。
ステップ3：警察への連絡
事故を起こしたら、どのような小さな事故であっても必ず警察に連絡する義務があります。これは法律で定められた義務であり、怠ると後々大きな問題となる可能性があります。
* 110番に電話: 速やかに110番に電話し、事故の発生を連絡します。
* 事故状況の報告: 事故の場所、日時、状況、負傷者の有無などを正確に伝えます。
* 現場を保存する: 警察が到着するまで、事故現場の状況をできる限り変えないようにします。動かしてしまった場合は、その旨を警察に伝えましょう。
警察が作成する「交通事故証明書」は、保険請求に不可欠な公的な書類となります。
ステップ4：事故状況の記録
警察が来るまでの間に、自分自身でできる限り事故状況を記録しておきましょう。これは、後の示談交渉や保険会社への説明において非常に役立ちます。
* 写真・動画撮影: 事故車両の損傷箇所、周辺の道路状況（信号、一時停止標識など）、相手車両のナンバープレート、事故現場全体の様子などを多角的に撮影します。可能であれば、ドライブレコーダーの映像も保存し、消去されないように注意しましょう。
* 目撃者の確保: もし目撃者がいれば、氏名と連絡先を聞いておきます。目撃者の証言は、事故状況の客観的な証拠となります。
* 相手の情報の確認: 相手の氏名、連絡先（電話番号、住所）、車のナンバー、加入している保険会社名と連絡先などを確認し、メモに残します。名刺を交換するのも良いでしょう。
* 日時・場所の確認: 事故が発生した正確な日時、場所（交差点名、番地など）をメモします。
記憶は曖昧になるものです。現場での正確な記録が何よりも重要になります。
ステップ5：会社への報告
所属するタクシー会社への報告は、義務であると同時に、あなたをサポートしてもらうための重要なステップです。事故の大小にかかわらず、必ず連絡しましょう。
* 速やかに連絡: 事故発生後、警察への連絡と負傷者の救護が済んだら、できるだけ早く会社に連絡し、事故の概要を報告します。
* 指示を仰ぐ: 会社から今後の対応に関する指示を受けます。会社によっては、事故現場に担当者が駆けつけてくれたり、保険会社への連絡を代行してくれたりする場合があります。
会社には、事故報告の義務や保険手続きに関するノウハウがあります。自己判断で動く前に、必ず会社の指示を仰ぎましょう。
ステップ6：安易な約束はしない
事故現場では、相手方との間で安易な約束や謝罪はしないようにしましょう。これは、後の示談交渉で不利になる可能性があります。
* 責任を認めない: 現場で自身の責任を認めたり、「私が悪かった」などと安易に謝罪したりしないように注意しましょう。過失割合は、警察や保険会社が判断することです。
* 賠償の約束をしない: 「修理代は全額払う」といった賠償に関する約束もしてはいけません。すべては保険会社を通じて行われるべきです。
感情的にならず、冷静に対応することが、後々のトラブルを防ぐことにつながります。焦らず、プロの判断を待ちましょう。
ステップ7：お客様のケア
タクシーに乗車中のお客様が事故に巻き込まれた場合、お客様の心身のケアも非常に重要です。
* 安全を確認: まずお客様に怪我がないかを確認し、必要であれば救急車を要請します。体調に変化がないか、不安な点はないか、丁寧に聞き取りましょう。
* 状況説明と謝罪: 事故が起きたこと、そしてその対応について、簡潔かつ丁寧に説明し、ご迷惑をおかけしたことへのお詫びを伝えます。お客様の不安を取り除くことが大切です。
* 会社との連携: お客様のその後の移動手段や、状況によっては病院への付き添いなど、会社と連携して適切に対応しましょう。
お客様の安全と安心を最優先に考え、不安を与えないよう努めましょう。
事故現場で「これだけはやってはいけない」タブー行為
冷静な初期対応のためには、何をしてはいけないのかを知っておくことも重要です。以下の行為は、事故後のトラブルを招きやすいため、絶対に避けましょう。
相手方との直接交渉・金銭の授受
事故現場で、相手方と直接賠償や責任について交渉したり、その場で金銭のやり取りをしたりすることは絶対に避けるべきです。
* 示談交渉は保険会社に任せる: 事故の過失割合や損害賠償額の決定は、保険会社の専門家が行うべきことです。ドライバーがその場で判断し、約束することはできません。
* 金銭の授受はしない: 少額であっても、その場で金銭を渡したり受け取ったりすることは、後々の交渉で不利になる原因となります。
冷静さを保ち、すべてのやり取りは警察と保険会社を通じて行うようにしましょう。
現場からの無断離脱
どんなに小さな事故であっても、警察への連絡や適切な対応をせずに現場を離れることは「当て逃げ」や「ひき逃げ」となり、重大な法的責任を問われることになります。
* 必ず警察を呼ぶ: 軽微な物損事故であっても、必ず警察に連絡し、現場検証をしてもらいます。
* 相手がいる場合は必ず情報交換: 相手がいる事故では、必ず相手の連絡先や保険情報を確認し、自分の情報も提供しましょう。
事故を起こしてしまったら、その場から離れず、義務を果たすことが重要です。
参考記事：危険から身を守る！タクシー運転手が知るべき「防犯対策」と「緊急時の心得」
まとめ
タクシードライバーにとって、交通事故は避けたいことの一つですが、万が一の事態に備えることはプロとしての責任です。
この記事でご紹介した初期対応の7ステップと、事故現場で絶対に避けるべきタブー行為を頭に入れておくことは、あなた自身とお客様の安全を守るために不可欠な知識となります。
「もしも」の時に慌てず、冷静に、そして的確に行動できるよう、日頃からシミュレーションを行い、準備を怠らないようにしましょう。
経験豊富なベテランドライバーも、こうした備えがあってこそ、安心してハンドルを握り続けられるのです。
「事故は瞬時に起こる。しかし、その後の対応は、事前の準備と冷静な心で決まる。備えあれば、憂いなし。」